Общение — социальное взаимодействие между людьми посредством знаковых систем в целях трансляции (передачи) общественного опыта, культурного наследия и организации совместной деятельности. «Человек — это узел связи», — писал Экзюпери. Общение одухотворяет жизнедеятельность человека, обеспечивает его вхождение в социум. В социальном общении происходит психическое развитие и самореализация индивида. Все психические качества человека и формируются, и проявляются в его общении с другими людьми.
Общение — взаимодействие людей определенного социума, устойчивой социальной популяции. Оно всегда интенционально — имеет определенную направленность, запрограммированность, нормативность и контролируемость результатов. Общение предполагает взаимодействие — интеракцию. Социальное общение имеет и внутриличностную форму — общение индивида с самим собой, внутриличностный диалог.
В общении, вербальной коммуникации передается взаимосвязь и взаимодействие предметов и явлений (дом строится, лес горит, женщина плачет). Здесь в языковой форме осуществляется наглядно-образное мышление. Человек как бы видит то, что несет в себе слово. Сознательно воспринять явление — значит отнести его к определенной категории, обозначаемой словом. Таким образом, общение — универсальный, социально сформированный механизм взаимодействия человека с миром, знакового отражения человеком окружающей его действительности; это видение индивидом мира глазами всего человечества.
В общении человека с человеком формируется ориентировочная основа его взаимодействия с миром. Потребность в общении — это проявление извечного стремления людей к духовному контакту между собой, потребность в самопознании и самоутверждении. Любой процесс общения испытывает воздействие социальных, социально-ролевых и социально-групповых факторов.
Основные функции общения:
- информационно-коммуникативная (прием и передача информации);
- регулятивно-коммуникативная (организация взаимодействия людей в их совместной деятельности).
Рассмотрим общение как коммуникативную деятельность. Коммуникацией называется смысловая сторона общения. Действия, ориентированные на их смысловое восприятие другими людьми, называются коммуникативными. В коммуникативных актах реализуются информативные, фактические (контактные) и управленческие задачи общения. Обмениваясь информацией, люди воздействуют друг на друга. В процессе общения они стремятся установить психический контакт, выяснить позиции друг друга, сформировать отношение к анализируемой ситуации.
Коммуникатор (лицо, передающее сообщение) может придерживаться одной из трех позиций: открытой, отстраненной или закрытой (т. е. скрывать свою точку зрения). Восприятие информации зависит от ее «наложения» на реципиента или аудиторию, от их мотивационного состояния и информационной подготовленности. Для понимания информации — ее включения в систему имеющихся связей, понятий и представлений — необходимо, чтобы общающиеся стороны использовали единую систему значений. Препятствиями для общения являются психологические, социальные и культурные барьеры, неадекватное отражение ситуации общения.
Основное средство коммуникации — естественный звуковой язык, имеющий лексическую и синтаксическую организацию. Общение — это знаковое взаимодействие людей, в нем используются специфически человеческие орудия — слова, системы (синтаксис) слов. Люди реагируют на слова как на сочетания звуков, несущих определенный конвенциональный смысл. Слово — носитель идеального образа внешних вещей. В нем фиксируются значение и смысл различных явлений, объективизируются субъективные намерения и устремления людей. В слове человек закрепляет свои культурно-исторические достижения.
Слово — это и психическое орудие саморегуляции человека. Благодаря ему человек может действовать по заданному образцу, на основе общечеловеческого опыта, не затрачивая избыточных усилий на действия методом проб и ошибок. Благодаря слову все поведение человека подчиняется определенным социальным критериям.
При речевом общении происходит кодирование информации коммуникатором и ее декодирование реципиентом. Кодирование информации, ее речевое оформление предваряется осознанием смысла сообщения. Получение же информации сопровождается взаимообусловливающими процессами декодирования речевых сигналов и выявления их смысла.
Речь — регулятор психической деятельности человека. Процесс речеобразования — сложный вид деятельности. Прежде чем произнести фразу, у человека возникает мотив к этому действию, затем он программирует высказывание, конструирует ее лексически и синтаксически, внутренне проговаривает и лишь затем осуществляет звукоречевое выражение. В разговорной речи все эти действия стереотипизированы.
Речь говорящего называется экспрессивной. Речевая деятельность воспринимающего называется импрессивной речью (аудированием). Импрессивная речь связана с анализом — расчленением воспринимаемой речи на составные части, существенные элементы и синтезом — объединением отдельных элементов речи в смысловую схему. Понимание речи облегчается кратким построением фраз, правильной расстановкой смысловых ударений, членением фраз на смысловые части посредством пауз.
Речь индивида свидетельствует о его культурном уровне, внутреннем мире, особенностях психической саморегуляции. Шаблонная речь, а тем более речь вульгарная, резко снижает статус личности. Величайшее духовное достояние — способность человека кратко, емко и изысканно выражать свои мысли и чувства. О человеке судят по тому, что и как он делает, как выглядит, что и как говорит. Манера речи, манера общения определяют мироощущение человека, тонкость его чувств, его интеллектуальные возможности. Неразвитость речи — признак психической неразвитости индивида.
В речи проявляются возрастные особенности говорящего, его социальные и профессиональные особенности, психические аномалии (логорея — «словесный понос», персеверация — непрерывное повторение, вязкость — утопание в подробностях и др.).
В речи выделяются содержательная и отношенческая (эмоционально-воздействующая) стороны, ее фасцинация (очарование) — воздействие на поведенческие решения реципиентов. К содержательным приемам речевого воздействия относятся высказывания по истории обсуждаемой проблемы, оценка ее значимости, уровня проработанности, обоснование предлагаемого способа решения проблемы. Анализ содержания речевых сообщений осуществляется специальным методом — контент-анализом (от англ. content — содержание). При этом замеряются частота и объем тех или иных содержательных единиц, что позволяет выявить отдельные психологические характеристики коммуникаторов.
К отношенческим приемам воздействия относятся апелляции к личности оппонента (упоминание его негативных качеств, теоретической или практической несостоятельности), апелляции к аудитории (просьбы, обращения, угрозы, заискивания). Исследования показывают, что, например, в парламентских выступлениях депутатов широко используются различные приемы психического воздействия (около четырех приемов в одном выступлении). Причем отношенческие приемы в два раза превышают приемы содержательные[1].
Наряду с речью в общении используются паралингвистические средства (от греч. para — около и лингвистика) — невербальные (неречевые) средства передачи информации. Различаются три вида паралингвистических средств: фонационные, кинетические и графические (в письменной речи). К фонационным паралингвнстичес- ким средствам относятся: тембр голоса, темп и громкость речи, устойчивые интонации, особенности произнесения звуков, заполнения пауз (э, мэ…). К кинетическим компонентам речи относятся жесты, позы, мимика.
Мимика связана с распространением интенсивного возбудительного процесса на двигательную зону коры головного мозга — отсюда ее непроизвольный характер. Мимические движения подразделяются на: 1) мимику агрессивно-наступательную — гнев, злость, жестокость и др.; 2) активно-оборонительную — отвращение, презрение, ненависть и др.; 3) пассивно-оборонительную — покорность, приниженность и др.; 4) мимику ориентировочноисследовательской направленности; 5) подражательные мимические выражения; 6) мимику удовольствия-неудовольствия; 7) маскировочные выражения — мимику сокрытия истины, двусмысленности, нечестности и т. п.
Информативны и жесты человека. Подделать язык жестов почти невозможно: они регулируются подсознательно. Так, в процессе лжи (особенно, если человек сам осуждает эту ложь) возникает характерное сокращение мышц лица, увеличивается просвет зрачков, нередко расширяются кровеносные сосуды лица — происходит его покраснение, увеличивается количество миганий, совершаются характерные микрожесты и макрожесты — прикрытия рта, прикосновения к носу, потирания глаза, уха, почесывания шеи, оттягивания воротника и др.
В полицейской практике давно замечено, что ложные показания труднее давать при хорошем обзоре всего тела и ярком освещении лица и легче всего солгать по телефону.
Открытость и честность часто сопровождаются раскрыванием ладоней. Указующий перст, как правило, свидетельствует о доминировании и агрессивности. Потирание ладоней обычно означает приятное ожидание. Сцепленные ладони — жест неоправданных ожиданий. Поглаживание подбородка — сигнал о принимаемом решении. Скрещивание рук натруди свидетельствует об оборонительной позиции, а скрещенные на груди руки сжатыми кулаками — о враждебном отношении.
Закройте глаза и спрячьте руки, если вы не хотите, чтобы обнаруживалась ваша неискренность, — к такому выводу пришел один наблюдательный служащий английского суда. За свою долгую судебную практику он научился безошибочно определять, говорит ли свидетель правду. Глаза и руки часто говорят больше, чем слова, и непроизвольно свидетельствуют о подлинном состоянии человека.
Взгляд живого существа и особенно взгляд человека — один из самых сильных раздражителей, несущий в себе большую информацию. Глаза и губы — наиболее выразительные части лица. Человек, отводящий глаза от собеседника, кажется скрытным и неискренним. А человек, «пялящий глаза», кажется ограниченным и бестактным. Люди безошибочно угадывают поведение глаз, игру взглядов.
В процессе общения взгляды людей выполняют синхронизирующую функцию — ритмика взглядов образует определенное русло общения. При этом говорящий меньше смотрит на партнера, чем слушающий. Но примерно за секунду до окончания отдельного речевого блока говорящий переводит взгляд на лицо слушателя, как бы подавая сигнал о наступлении его очереди говорить и оценивая произведенное им впечатление. Партнер, взявший слово, в свою очередь отводит глаза, углубляясь в свои мысли. Слушающий же подает глазами сигналы своего отношения к содержанию высказываний говорящего — это могут быть одобрение и порицание, согласие и несогласие, радость и печаль, восторг и гнев. Глаза выражают всю гамму человеческих чувств. И не только сами глаза, но и вся окологлазная область лица.
Впечатление, производимое взглядом, зависит от просвета зрачков, положения век и бровей, конфигурации рта и носа, общего абриса лица. Сочетание этих признаков огромно. Положительные эмоции увеличивают количество обменов взглядами, отрицательные — сокращают это количество. Бегающий или «липкий» взгляд свидетельствует о психических акцентуациях и аномалиях. Присматривайтесь к взглядам, мимике и жестам людей, чтобы лучше понять их и лучше взаимодействовать с ними. Помните, что и ваши жесты постоянно интерпретируются вашим собеседником как сигналы уверенности и неуверенности, робости и чрезмерной притязательности, агрессивности и оборонительности, наглости и деликатности, открытости и скрытности, приближенности и отчужденности, культурности и малокультурности.
В общении, при взаимодействии люди стремятся сохранить зону своего личного пространства. Все пространство вокруг индивида подразделяется на ряд зон: интимную (15 — 45 см), личную (45 см — 1,2 м), социальную (2 — 6 м), общедоступную (свыше 6 м).
Наиболее важна и значима интимная зона, расцениваемая человеком как его собственность. Заходить в эту зону могут лишь очень близкие люди. Особенно ревниво оберегается зона радиусом в 15 см. Ее нарушение вызывает даже физиологические изменения в организме — учащается пульс, выделяется адреналин, напрягаются мускулы, кровь приливает к голове. Находясь в общественных местах повышенной скученности, люди придерживаются неписаных правил деликатности (избегают взглядов «в упор», не разговаривают, не проявляют эмоций, ограничивают телодвижения). Длительное нарушение интимной зоны труднопереносимо, а для многих людей даже невыносимо.
На допросах противодействующих расследованию лиц используется прием длительного вторжения в интимную зону допрашиваемого. Не имея возможности отодвинуться, некоторые допрашиваемые «отодвигают» самого допрашивающего, давая ответы на трудные вопросы.
Личная зона — расстояние для дружественных бесед, общение с хорошо знакомыми людьми. В социальной зоне происходит общение малознакомых людей, в общедоступной — общение с большой группой людей.
Вступая в общение, люди более или менее осознают его цели, стремятся реализовать свои интересы, контролируют ход общения, используют различные средства влияния на психическое состояние партнера, стремятся создать определенное впечатление о себе.
На начальном этапе общения люди, как правило, распознают актуализированные потребности друг друга и на этой основе формируют возникновение психологического (коммуникативного) контакта. При этом оцениваются личностные качества партнера, избирается ситуативно оправданная форма общения, используются соответствующие техника и приемы общения, осуществляется преднастройка партнера на достижение цели общения.
Вербальные и паравербальные средства должны соответствовать цели общения, его форме, демонстрировать соответствующее отношение к партнеру. Слова, построение фраз, мимика, жесты, поза могут располагать к общению или затруднять его. Эмоционально-экспрессивные проявления могут выдавать скрытые цели общения. Обмолвки, речевые затруднения, проговорки также свидетельствуют о подсознательной направленности субъекта общения[2].
В процессе общения широко используется обратная связь — реакции партнера, его отношение к содержанию общения. Возможно и специальное провоцирование этих реакций для прояснения позиций партнера, скрываемой им информации. Искусство общения состоит в способности партнеров поставить себя в положение другой стороны, проявить рефлексию (думать за другого), учитывать особенности социальной перцепции (восприятия социальных объектов), адекватно интерпретировать поведенческие проявления партнера, его эмоциональные реакции.
Многие профессии (учителя, врача, юриста, артиста, менеджера) требуют высокоразвитой коммуникативной способности, владения культурой и техникой эффективного общения. Каждая социальная роль успешно реализуется только адекватными средствами социальной коммуникации.
Различаются три стиля общения (по К. Эдвардсу): кооперативный (альтруистический), инструментальный (структурирование ситуации) и аналитический (направленный на понимание ситуативных факторов). Групповое общение активизируется необходимостью принятия групповых решений, устранения внутригрупповых конфликтов, сохранение группового единства (Л. Фестингер). И, как пишет В. Лерга: «Общение — это разговоры, которое ведет общество с самим собой». Индивидуальное же общение всегда связано с выявлением позиций, ценностной ориентации собеседника с убеждающим и внушающим воздействием на него. При этом имеют место два фактора межличностного общения: 1) требуемая глубина общения; 2) способность коммуникатора к моделированию мотивов, целей и личностных особенностей собеседника.
Эффективное общение должно быть синхронизировано: объем общения должен быть равномерно распределен между коммуникаторами; они должны придерживаться одинакового темпа взаимодействия; возможное соперничество должно сочетаться с кооперативными усилиями.
При общении индивида с группой необходимо моделировать особенности данной группы, ее актуализированные потребности, уровень притязаний и возможностей. Немаловажны и усилия в организации имиджа коммуникатора, его способность «подать себя».
Свои особенности имеет и общение в массовой коммуникации. Любой акт массовой коммуникации предполагает определенное психическое воздействие, запланированный эффект. Коммуникатор массовой аудитории должен хорошо представлять «поле значений», которым располагает его аудитория, ту систему координат, через которую она воспринимает мир и данную конкретную ситуацию, «слабые места» данной аудитории, через которые возможен прорыв к цели. Ориентируясь в «смысловом поле» аудитории коммуникатор вводит в групповое сознание новые, нужные ему значения. При помощи новой актуальной информации изменяется структура «поля значений» данной аудитории, осуществляется психическое воздействие посредством убеждения, используется психологический фон общения (см. «Информационные процессы в больших социальных группах«).