Руководитель социальной группы — носитель ряда качеств, среди которых первостепенное значение имеют высокая деловая активность, гибкость мышления, комбинационные способности, адаптируемость к изменяющимся условиям, развитая коммуникативность.
Руководство группой может осуществляться различными способами — стилями. Наиболее распространены три стиля руководства — авторитарный, либеральный и демократический:
- при авторитарном стиле, как правило, не развивается инициатива группы, в общении с группой преобладает командный тон, поощрения и порицания носят субъективный характер; руководитель находится как бы над группой. Этот стиль руководства может быть необходим в экстремальных ситуациях;
- либеральный стиль характеризуется не вмешательством в принципиальные вопросы жизни группы;
- демократическому стилю присущи товарищеское общение руководителя со всеми членами группы, внимательное отношение к их инициативе, свободное обсуждение всех вопросов деятельности группы.
Во многих случаях своеобразие ситуации требует выдвижения ситуативного лидера, хорошо ориентирующегося в данной обстановке и способного к принятию адекватных решений.
Групповые руководители и лидеры осуществляют свои функции посредством принятия единоличных и групповых решений.
Групповое принятие решений — осуществляемый группой выбор цели и средств ее достижения в альтернативных, проблемных ситуациях. При этом существенна информационная подготовка принятия решения, свободная внутригрупповая дискуссия, позволяющая сопоставить различные позиции, увидеть проблему с различных сторон, уточнить позиции отдельных членов группы, устранить скрытые конфликты, нивелировать эмоциональные реакции.
Все это содействует принятию такого решения, которое может в дальнейшем выступить в качестве групповой нормы. Происходит групповая нормализация — возникает общепринятая усредненная норма поведения. Если же в результате групповой дискуссии мнения расходятся — возникает групповая поляризация. Ее величина тем больше, чем больше смещены предпочтения отдельных членов группы от средних значений. Может возникнуть феномен «сдвига к риску» — возрастание рискованности суждений в ходе групповой дискуссии. В этих условиях целесообразны напоминания со стороны руководителя о возвращении к ценностным стандартам группы. Групповое принятие решений предполагает его согласование со всеми членами группы. Качество групповых решений зависит от уровня социального развития группы.
Руководителю необходимо знать стремления и возможности членов группы, их совместимость в отдельных видах деятельности. Одна из главных задач руководителя — мобилизация группы на принятие взвешенных оптимальных решений. Здесь необходимы такие качества интеллекта, как гибкость, решительность, неподверженность конформизму, устойчивость к социальной ингибиции (от лат. inhibere — сдерживать, останавливать) — тормозящему воздействию группы на интеллектуальную активность.
Современный руководитель должен быть знаком с основами праксиологии — науки о рациональных основах деятельности и менеджмента — практическими знаниями и умением эффективного руководства производственными группами.
Руководителю необходимо широко использовать информацию о воздействии своего поведения на межличностные ситуации в группе, об эффективности избранных им поведенческих схем, своевременно корректировать свое поведение, пользуясь информацией, необходимой для объективной самооценки, чаще прибегать к неформальному обсуждению проблем, укреплять доверительные отношения с сотрудниками.
Руководитель призван обеспечивать оптимальный социально-психологический климат в своей микросреде, создавать условия для взаимного благорасположения людей. Особенно важно не допускать бытовых межличностных конфликтов. Их причиной бывают, как правило, завистливые, своекорыстные, недоброжелательные устремления отдельных людей, желание возвысится над другими, проявить властность, подчинить себе остальных членов группы.
В целях предупреждения межличностных конфликтов необходимо принимать меры по уравниванию групповых статусов членов группы, культивировать навыки дружелюбного общения, поощрять контакты людей, проявляющих недоверие друг к другу, снимать расхожие предубеждения, не допускать ситуаций, при которых поведение одних людей может быть причиной неудач других. Необходимо также всячески блокировать агрессивные тенденции в межгрупповых отношениях.